2024年商务领域“诚信兴商典型案例”

2024年商务领域“诚信兴商典型案例”

根据自治区商务厅《自治区商务厅关于开展2024年“诚信兴商”典型案例征集活动的通知》（内商建字〔2024〕169 号）要求，我局积极组织旗县市开展2024年“诚信兴商”典型案例推荐工作。经旗县市推荐、盟级初审后，推荐“科右前旗美中美面料时装有限责任公司”为兴安盟2024年“诚信兴商”典型案例。

案例材料：

科右前旗美中美面料时装有限责任公司

—诚信兴商的典型案例

诚实守信做表率 履约践诺赢未来

摘要：

科右前旗美中美面料时装有限责任公司，始终将诚信服务视为商业模式的核心，在早期发展阶段，企业就将诚实守信作为发展的信条，提出“消费者永远是对的”服务理念。公司不断完善售后服务，包括7天无理由退换货、先行赔付制度，切实维护消费者的权益。通过诚信经营，公司赢得了广大消费者的信赖，成为当地消费者信得过的知名企业。

正文：

美中美面料时装有限责任公司是科右前旗重点的非公有制企业之一，1992 年成立，1997年转制为私营股份制企业。当时商场总面积是 1260平方米，通过32年的发展，现如今商场面积达到8590平方米。党支部与公司转制同步设置，当时有党务工作者及党员共4名、工商户 126人，现如今党务工作者及党员34人，工商户达到 293人。1998年美中美成立消协分会，目前已有26年。

一、健全机制，打造诚信消费环境

在这26年里，3.15办公室以专人专管的形式架起了沟通商户与消费者之间的桥梁，3.15 办公室有效的行使仲裁职能、调节纠纷、化解矛盾、既管理商户，又服务于商户和消费者，这种管理寓于服务之中，在服务中体现管理的新模式，逐步缩短了管理者与被管理者之间的距离，执行各种规章制度已经成为全体员工商户的自觉行动。企业是窗口，企业的文明形象、声誉、信誉，正是通过这个窗口来表现的，企业领导始终把抓好窗口服务，树行业文明新风作为头等大事来抓，通过各种行之育效的形式，塑造企业形象，提高其声誉、信誉。企业每年组织商户学习《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《劳动法》等国家的相关法律法规，严把进货关，严禁出售假冒伪劣商品和“三无”商品。美中美企业以抓好企业文化和道德建设为重点，人人争做美中美文明职工。1996年，美中美被授予“盟级消费者信得过单位”。1998年3.15 消费者权益日，被盟技术监督局授予兴安盟唯一一家“百城万店无假货示范单位”。

二、社会责任记心田，打造诚信品牌

企业早在1997 年开展了“消费者永远是对的”活动月；1998年4月开展了“服务质量、商品质量双满意活动”；在同年10月份又开展了“首届消费者满意节”活动；2000 年开展了“美中美信誉年”，随后又推出“服务不满意就投诉,商品质量不满意就退货”口号，把消费者的利益放在第一位，紧接着又开展“将顾客满意工程进行到底”，提倡商户要讲信誉、重诚信，服务热情，不诱导和欺骗消费者。2003 年，又适时推出了“投诉直达车”，在美中美投诉 48小时之内有结果，方便快捷的售后服务赢得了消费者的认可。在同年7月份美中美企业被授予“乌市地区百城万店无假货示范点”荣誉称号。2005年又被盟消费者协会评为“诚信单位”和信得过企业。2010年被自治区宣传部、商务厅授予“全区百城万店无假货示范店”。荣誉的取得是对我商场维护消费者权益所做出的工作给与了肯定。

三、积淀诚信文化，打造十五年“零投诉”

美中美在2009年开展消费者“零投诉年”活动是企业和商户共同期望、努力的目标。通过建立商品查验、台账登记、先行赔付、质量承诺等信用管理制度，对商户日常经营行为进行约束。设立文明诚信管理机构，定期组织相关人员进行经营市场管理规定及信用管理案例分析等方面的知识培训；建立失信预警机制，严把招商关，依法检查入场经营者资格；构建消费者维权网络，设立消费者维权联络站，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。在2010年，全年没有一例消费者投诉到3.15办公室，美中美实现零投诉。美中美商场至今通过每一位商户的努力，真正做到了15年“零投诉”的奇迹。

下一步，美中美面料时装有限责任公司按照（放心消费示范商圈）创建标准，引领全体经营者参与放心消费活动、诚信经营、提高商品和服务质量。让广大消费者能消费、愿意消费、敢消费，从而进一步提升消费潜力，增强消费者满意度和获得感。努力把“诚信经营，放心消费”落到实处，推动美中美诚信经营，持续健康发展。