兴安盟商务口岸局对政协兴安盟第十届委员会第二次会议第0122号提案的答复

兴商提字〔2023〕10号

办理结果：（A）

兴安盟商务口岸局对盟政协第十届二次会议

第0122号提案的答复

高磊委员：

您提出的《关于进一步加快推进家政服务进社区的提案》收悉，现答复如下：

一、着力建设家政社区服务网点。

支持兴安盟地区6家重点家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，2023年预计在盟内新增10个家政进社区服务网点，开展培训、养老、托育、保洁、家电维修等家政相关业务。支持乌兰浩特市兴安家政通过建立互联网技术打造中心管理平台，从而结合线上大数据匹配优势，资源合理分配，使线下的服务达到高效、便捷、合理。通过使用社区服务站专用APP《家政通系统》，从派单，服务质量以及就近服务原则三个方面帮社区百姓解决问题。目前，通过社区家政服务网点已经完成服务订单3000余次。

二、着力提供放心服务六大保障。

一是诚信服务保障：依托“家政信用体系建设”来保证服务人员来源清楚，身份真实可信，客户可通过“家政信用查”APP查阅服务员的所有资料。二是健康保障：服务人员一律实行体检，保证身体健康并全部办理健康证并持证上岗。三是职业素养保障：服务人员均有多年从业经验，服务质量在行业内居于领先地位。四是技能合格保障：家政服务企业对服务人员定期培训及提升，每个服务人员都具备相应服务项目技能和等级证书。五是知法懂法保障：家政服务企业通过对家政服务员岗前培训，服务人员具备基本法律知识，更好的规范自己的行为。六是跟踪管理保障：家政服务企业全程跟踪家政服务员在户的各个环节，及时处理客户反馈信息，切实保障客户权益。

三、着力推动家政培训进社区。

针对家政服务行业涵盖养老、育婴等多种服务，专业性强、覆盖面广等特点，在家政进社区的过程中，我盟计划开展“职业技能培训+”模式，即通过社区家政网点准确了解居民需求，由盟家政行业协会依托本地职业学校，有针对性、导向性地开展职业技能培训，切实解决以往家政服务“不规范”、“不满意”、“不好找”、“不放心”、“不省心”五大问题。

四、着力挖掘家政社区就业潜力。

支持家政企业吸纳社区未就业人员，通过分时段灵活服务等模式，实现“家门口就业”。社区作为现代社会生活中最基础的单元，是居民百姓的聚集地。依托一刻钟便民生活圈的建设，积极引导和鼓励社区居民、闲置妇女、全职宝妈，在不离开家、不离开孩子、不离开老人的情况下，在家门口就业，拓展副业渠道，增加收入。同时，按照目前已形成的家政扶贫协作帮扶关系，帮助农村转移劳动力直达社区服务网点就业。截止到目前，已带动社区居民就业100多人，农牧民就业20人。　

五、着力创新社区家政服务供给。

鼓励家政企业与社区托育、养老服务等机构合作，促进居家养老、育幼和社区助餐等服务融合创新。支持具备条件的家政企业承接适老化改造项目，参与家庭养老床位建设，提供上门送餐等服务。

                                   2023年7月17日

单位负责人签章：

承 办 人 姓 名：赵洋

承 办 人 电 话：0482-8266725