为进一步营造公开、公平、廉洁、高效的办事环境，规范行政许可行为，加强效能建设，提高办事效率，接受社会的监督，切实履行服务职能，制定本制度。

　　一、服务承诺标准

　　1、公开办事程序，公开承诺时限，公开需提交的文件材料要求。

　　2、工作人员在提供服务中必须使用文明用语、禁用服务忌语，做到待人接物热心，答复问题耐心，处理工作细心，为群众服务诚心，让办事者放心。

　　3、在办理业务时，先外后内、先急后缓、先来先办；不违反工作规程、不超越权限范围、不推诿拖延岗位职责范围内的事务；生人熟人一样热情，忙时闲时一样认真。

　　4、临近下班时，如仍有申办对象来办事，要热情受理和认真做好每一项工作。

　　5、认真履行岗位职责，一次性告知办事事项。

　　二、服务承诺时限

　　对资料齐全、手续完备的申办项目，在职权范围内实行限时办结制度。

　　三、投诉方法和一诺处理

　　1、任何单位和个人有权对工作人员的违诺行为进行监督举报。

　　2、在公布行政权力服务指南的同时公布局纪检监察室投诉电话(0482-8266732)，及时解决群众反映的有关问题。

　　3、未按承诺时限办结的，对责任人进行批评教育，并限时改正。

　　4、以权谋私、违反党纪政纪的，将按有关规定予以处理。